O Marketing tem ferramentas fantásticas que formalizam de forma racional a tomada de decisões a nível operacional e estratégico. Dentre estas ferramentas estão a Matriz S.W.O.T.; a Matriz B.C.G.; o Método Delphi; a Matriz G.E. ; Pesquisas Qualitativas; Pesquisas Quantitativas; Teste de Mercado; C.R.M. enfim um número muito grande de possibilidades. Más, uma ótima ferramenta que o Marketing pode utilizar, para dar tangibilidade as metas e objetivos operacionais da organização, no que se refere em ter um indicardor balanceado de desempenho é o B.S.C. - Balanced Scorecard.
O Balanced Scorecard - B.S.C. é uma metodologia desenvolvida por Robert Kaplann e David Norton, ambos professores da Harvard Business School. Trata-se de um Software de apoio que parametriza todos departamentos da empresa de forma metodológica com a definição da: estratégia empresarial; gerência do negócio; gerência do serviço; gestão da qualidade. Logo em seguida são definidos os indicadores de desempenho que atuam de forma semafórica: Vermelho; Amarelo; Verde; baseados em 4 pontos que definem a visão empresarial buscando a maximação dos resultados tão procurados pelo Marketing: Financeiro; Clientes/Consumidor; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento.
Hoje o B.S.C. está presente em muitas organizações do Brasil e do Mundo. É um sistema de medição importantissimo para a tomada de decisão. A implantação do Balanced Scorecard requer o empenho de toda organização e como toda novidade tem que ser bem vinda pois é uma ferramenta de suma importãncia neste mundo de exterma competitividade e que a cada dia tolera menos os erros.